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吴梅人一边看着营销书,一边听着儿子絮叨或者叫讲解。虽然话也不是很多,不是长篇的即席演说。但是吴梅人她听懂了儿子的意思,他所强调的是要学好营销学的重要性。天才的儿子,聪明的妈妈,互相教育,相得益彰。得到儿子的启示,芭田妈妈的思路一下子就打开,看了很多很多的营销学的知识,想到了很多很多管理方面的问题。慢慢的,她对做好如何做好托管教育,有着许许多多新的想法。
芭田又对妈妈说:“妈,你看的营销书啊,你看个大概意思就行了,不要沉迷进去,不要在字眼里面打转转,对你的思路没什么好处。因为具体的内容都是别人做过的事情,或者是别人想过的事情。你要的不是人家怎么做,你跟着怎么做。而是要知道用人家的做法,来启发你的思路。这样可以节省出更多的时间去看更多的营销书。而且还要涉猎管理方面的书。同样的看个大概意思就可以。把这两种类型的大概知识和技能技巧,放在脑子里面,跟炒菜一样的,抄啊,抄啊,最后炒出你的味道来。这就是你的别出心裁的管理了。”
吴梅人整个人完全豁然开朗了,她觉得说她的儿子简直就是天才,这么小的年纪,这么一番话,让一个乡下女人马上有了现代的管理感觉。清醒的吴梅人,没想到一个管理问题,要应用营销的技巧加以推广。这样让吴梅人感觉到:“所有的托管对象,都不是管理对象了,而是营销对象了。”
这样一来呢?她就不会再动不动就生气了,发现一些问题总觉得说,是自己营销的不够好,应该来改进营销方法。对于众多的学生,他们感觉到不是自己被管理,而是被伸来的一种魔法之手,一个个地拉进了一个她画好的圈圈里面去,在拼命地觉得自己,对有意义的事情,要积极地参与进去。
各中小校边上的教育托管连锁店都搞起来了。把孩子托管到店里面的家长,他们实际上也很高兴,因为这在一定程度上减轻他们的后顾之忧。城里的人大部分都是上班族。小孩子,放学上学的时间,在一定程度上,跟上班族不大一样。所以呢,许多家庭有小孩的,都觉得上班很不安心。他下班回去之前及期间,小孩子到哪里去了?都做了些什么?很多家长,对于这个问题,都很担心。担心孩子在路上的安全问题,担心孩子去哪里的问题,也担心孩子在家里的安全问题。有了托管,他们就把孩子交给托管了。
教育托管那边,他们会到校门口送接被托管的学生,这路上的安全问题、孩子放学后去哪里的问题也就解决了。到了托管店那边去以后,老板都会引导孩子做作业啊,玩游戏呀,甚至看电视啊!有人引导孩子,有人管孩子,这就让家长很安心;还有吃的东西他们都会很放心,因为是芭田美食连锁店提供的食品,小孩子又很喜欢吃,所以他们就开心,很乐意把孩子送到托管去。
这个本来是很好的事情,但是问题也因此出现了。第一个方面的问题,一般都出在老板身上。老板为了节省开支多赚钱,招收便宜的员工,素质不高,工作效果不是很好,员工不是为了孩子而工作,是为了工钱而工作。所以对托管的孩子,态度上面有问题,服务不是很到位。
有的店主在饮食上也想赚孩子的钱:
第一问题是提供其他的临时服务,比如矿泉水。像矿泉水,托管店里面应该提供有开水,但条件不是很好,经营思想不到位,甚至想办法让孩子去买矿泉水或果露,从而赚一点矿泉水或果露的钱。同时,发了许多临时卡,促进孩子在店里面消费,增加了家长在孩子托管费用之外的开支。许多家长很有意见。
第二个问题是在设施上面不是很完善。比如桌椅添置不足,致使所需要的座位变得很紧张。学生作业引导不够,知识游戏开得不足。以至影响孩子的学业。
第三个问题是接送的路上,安全注意不足,管理不善,路队有点混乱。这个反映了工作人员的素质和责任问题。
第四个问题是在饮食上面也想自己赚钱。店主不肯使用芭田美食连锁店的套餐,而是自己找厨师,自己做饭给孩子吃,这味道质量上没办法得到有效保证,孩子意见很多。因为很多孩子是冲着芭田美食、芭田饮料去的。
换一句话说,在营业的过程当中,许多老板,都违约了,也就是违反了协议。各个教育托管连锁店都存在有些类似的问题。所以很多家长都在投诉,很多被托管的孩子意见很大,如果不能有效地加以整顿,可能就会造成连锁店流产了。
第5个问题是店老板自己的问题。有的店老板对营业收入上面不诚实,营业状况不能如实汇报,存在比较严重的欺瞒现象,也就是餐食出现替代品,美食无法实现质量品质保障。
到了一个个月快结束的时候,出现这些严重的问题,就直接影响到下个月的托管问题。所以芭田认为:“这种情况必须迅速加以整顿,如果再不能够有效的加强整顿,这个托管可能就会因此而破产的,且可能产生其他方面的不良的连锁反应。”
于是,芭田就开始慢慢的解决一些培训与整顿的问题。芭田首先考虑到一个问题,他知道他自己今后的事业一定会做得越来越大,对那些已经明显不诚实的人,要求拒绝录用他们进入工作领域。于是芭田跟钟千发合作,建立了信用问题资料库,为今后工作需要服务。
芭田很快就在芭田大酒店,召开了教育托管分店主会议。把教育托管中存在的许多方面的问题提出来。对于这些诚信问题,实际上在合作之前,就已经存在了。因为,那些分店总认为说,我要的是个牌牌而已,哪听你这个小孩说话。芭田从他们的眼神当中看出了很多的问题。并一一地面对面地指出,他们的问题。有的分店主,自己觉得说他在这地方上,有自己的哥们,还有跟县里面的政府有关部门有一定的关系,就有点了不起的感觉,有点不怕撕毁协约的感觉。
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