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第13章 突破极限下2（第1页）

全世界最顽强、最有竞争性的组织，都有很强大的价值观，比如宗教组织，再比如有三四百年历史的大学。大多数工商企业组织的寿命都不如这些组织长，这些组织寿命长的原因就是，它们不是靠挣钱这件事把人聚拢起来的，是靠比挣钱更高的目标，就是对价值的追求。

那么，什么是价值观？教授可能会把它讲得很复杂，其实很简单，我们判断是非的标准就是价值观。我们每天都要判断是非。比如，民营企业有时会碰到一些需要政府审批的事情，没办法，只能去搞定领导，用什么办法搞定？这就是是非判断。万科说不行贿，这是他们的是非标准；万通提倡守正出奇，这是我们的是非标准。每家企业、每个老板，每天都会碰到大量的是非判断。

现在电视上的相亲节目很火，有个叫马诺的所谓的拜金女，宁愿在宝马车里哭泣，不愿在自行车上笑。还有很多毒舌妇、炫富男等诸如此类的人，这些都是有不同价值观的人。企业的发展也和价值观有关。有的老板认为搞定领导是对的，天天就在那儿拉关系，搞定领导，企业的精力都放到这上面了。有的老板认为做产品是最重要的，产品做得好，就能卖，这也是一个增长的办法。显然，这两家企业的增长途径是非常不一样的。

这一点在房地产行业体现得最清楚。拿王石来说，他平时不怎么和政府的领导在一起混，但他的企业做得挺好，规模很大。有的企业老板认为王石这一套不行，天天围着领导转。十几年前，我身边就有这样一个哥们儿，是个房地产老板。他说王石不行，王石就知道玩虚的，不好好在企业待着，自己没什么钱，还瞎折腾。公司里干活儿的都是职业经理人，这哪里有干劲？他就相信私人老板那一套，什么都是他自己来，采购、泡领导、泡银行……现在，他服气了。他说，我没远见，我只知道硬的东西，不知道软的东西，不知道做组织、做价值观这么重要，现在再做已经来不及了，岁数大了。现在，北京的项目他已经守不住了，跑到河北固安和怀来一带打游击，在那儿做几个小项目。最近他又想往海外移民，说连那边都不想做了。他觉得太累了，什么都得自己弄，组织没有做起来，人也没有培养起来，他的价值观一时也改不过来。再看看王石，王石现在大部分时间都不在公司，但他的公司年年都在增长。所以，价值观一旦发生了偏差，短期内可能看不出影响，时间一长，就会出问题，因为价值观会影响你做出的决策。

我们来看看，什么样的价值观才能让你的企业无限增长，这也是我们追求的目标。很简单，追求理想，顺便赚钱，就可以实现增长无极限。所谓“追求理想，顺便赚钱”，这个“理想”就是真心地关爱人群、关爱客户的社会理想或宗教理想。这些理想引导着你去做正确的决策，把企业做大做好。

心离钱越远，钱就离口袋越近，这是很有意思的事。最典型的例子就是宗教，上帝从来不谈钱，但大家把生命都给他了。很多老板天天挣钱，最后自己进了监狱。

我可以讲出很多这样的故事。在中国，要成为亿万富翁并不是很难的事，但是很辛苦的事。

还是以王石为例。王石创办万科这家企业，他的理想的确不是个人发财。在创办企业以后，他做了一个很大的决定，就是他只做职业经理人，不做老板。在那个年代，创业的人都是自己当老板。他的公司不是第一个上市的，在上市公司里，他没有当老板，一直到现在，他都是职业经理人。他一直认为，做企业最重要的是对社会负责任，对股东负责任。他就是这样一个彻头彻尾地表里如一的人。

他从来不去做那些很委屈自己的事情，也从来不会为了巴结领导而送这个送那个。举个例子，有一次，我们去万科谈项目，一个领导暗示说，万科要是做的话会给予一定的照顾，但希望万科能给政府做点儿这样那样的事。结果王石不答应，人家觉得他太不给面子了，这块地不给了。王石说不给就不给，拍拍屁股就走了。

还有一次，上海那边有个项目，人家的要求很简单，不求别的，就是将来买你的房子，你能给打点儿折，比如给两个点、三个点，或者多给一点儿。万科不同意，说只能给一个点，多一分钱都不行。最后上海那边不愿意把项目给他们了，万科说不给就不要了。当然，后来王石说这事也不是那么绝对，公司的制度就是这样，底下的人可能没给人解释清楚，照理说可以稍微变通点儿。现在，很多人想通过我找王石打折，我也不找王石，就找他秘书，反正就是一个点，不会多，但也不会不给。由此可见，他的价值观就是坚守他的道德底线，结果怎么样呢？经过30年的打拼，他已经有了亿万身家。他真的是追求理想，顺便赚钱，他顺便赚了这些钱。当然，从1984年办企业开始，他也辛苦了30年。

什么样的企业能活到天年

除了王石，柳传志、马云也非常典型。马云的公司上市的时候，按照他当时在这个团队里的贡献和影响来说，他不应该只拿这点儿股份。大家知道，他的股份不到10%，没有哪个互联网公司的老板上市只拿这点儿股份的。他不断地用他的理想创造新的商业文明，不断地用各种方法来激励企业，阿里巴巴就像宗教组织一样，不断地扩大、蔓延。如今，它的规模大到你都无法想象。淘宝一年的资金结算是几亿元，在淘宝上开户的人比在工行开户的人还多。这就是马云的强大理想带来的结果。

我们再来看看美国的公司。有一次，马云跟我说他去美国考察那些伟大的公司，发现有两类公司：一类公司的CEO天天讲报表、讲钱、讲销售，还有一类公司的老板天天讲观念、讲精神、讲道德。他发现，那些职业经理人天天算报表的公司，都没有什么增长的潜力，只有那些讲理想、讲贡献、讲价值观的公司，才能一直存活下去。他的公司创办十周年的时候，他给我们放了一段录像。这段录像讲的是星巴克的故事，是一个很好的故事。

星巴克的创始人因为热爱咖啡、热爱休闲的生活方式而创办了这家企业。企业上市几年后，经理人管理公司，创始人就离开了。经理人每天要算业绩，做季报、半年报、年报，还要不断地去看销售、看门店。为了提高销售业绩，他们不断降低成本，结果水兑得越来越多，咖啡越来越不好喝。而且，随着门店越开越多，成本也越来越高。所以，星巴克的业绩开始下滑，股价也往下掉。大家没招儿了，怎么办？于是把创始人找了回来，就像苹果把史蒂夫·乔布斯找回来一样。创始人回来以后做了一件事：把全球星巴克的主要骨干-有几千人-召到美国的一个小镇上，在那儿待了五天，花了5000万美元。这些人在这五天里就做一件事，就是讨论。讨论什么？讨论什么叫爱，让大家感知，在彼此付出真心的时候，那样一种爱所带来的真切的温暖。

一周之后，这些人都明白了，他们做事业是为了爱，不是为了赚钱。因为星巴克的咖啡原料很多都来自非洲，所以，他们把非洲村落里村民的幸福和他们的咖啡联系起来。逐渐地，星巴克的经理、员工体会到了他们对客户的爱，发自内心的爱。所以，他们会认真地做好每一杯咖啡，让咖啡的味道更加香醇，同时也让客户感受到这份爱。如此，星巴克的客户又多了起来，业绩也提升了。这段录像的确非常打动人。

有一次我去美国，因为要开发一个项目，回来之前去罗切斯特考察那里的医疗城。罗切斯特的医疗城一共有十万人，有五万人在为梅奥医疗机构服务。梅奥医疗机构为什么名声大噪？因为它是奥巴马在提到医疗改革时不断表扬的一家企业，说他们的医术非常好，医德也非常好，而且不贵。不管是穷人还是富人，他们一律平等对待，上到总统，下到偷渡的、要饭的，都是一个收费标准，这就是他们的价值观。

去考察的时候，我参加了他们的一项体检计划，真切地体会到他们那儿的每个医生对客户发自内心的关照。我和他们开玩笑说，这是因为我走的是VIP客户的通道，如果是普通客户，可能就没那么好了。我的翻译给我讲了一个故事，她说不是的，他们对所有人都很好。我问她为什么。她说她父亲从东北跑到那儿去看她，突然感觉不舒服，一检查，是得了癌症。她父亲没钱，她也没钱，她老公已经失业两年半了。但梅奥该怎么给她父亲查还怎么查，查了以后还给她父亲做了手术和化疗，一共花了60多万美元。最后她就给政府写信，说她付不起这笔钱，政府就想办法找别的基金替她来出这笔钱。梅奥一直是为他们服务，不问钱的事情。因为美国有一套社会福利体制，所以最后可能有一些公益慈善基金帮她出了这笔钱。梅奥并没有因为你没给钱而延误对你的治疗，在他们眼里，你就是人，是病人。你有活下去的权利，我要捍卫你活下去的权利，这是我行医的价值观，我不会问你的身份。

后来我的另一个翻译跟我说了他遇到的一件事。有一名40多岁的女性，是一个中国的偷渡客，刚偷渡到美国，什么身份也没有，得了急性盲肠炎，送到梅奥，梅奥同样认认真真地把人给治好了。这位大姐没钱，怕出不了院，结果人家告诉她说不要钱，她感动得不知道该怎么办。梅奥的人完全是用真心、爱心在做事。对他们来说，你的身份不重要，在我这里，你就是人，我是医生，必须管你的生命；出了这个门，你的身份自然有法律来管。这种价值观引导着梅奥走过了100多年，如今，它已经成为美国口碑最好的医疗机构，每年有70多亿美元的收入。

这是讲的医疗企业，美国还有一家公司，是做服务业的，也非常有趣。起初，这家公司是个宗教组织。大家知道，美国的人家有花园，有绿地，他们就帮别人割草坪、带孩子，做这些事情。因为是宗教组织，所以他们发自内心地去帮助别人，认认真真地把每块草坪割好，把每个孩子带好，不图任何回报。他们是对上帝负责，不是对利润负责。结果，他们的客户越来越多，他们就跟人家要一点儿钱，说是把成本付了就行，不要利润。因为他们收费比别人便宜，服务也很好，所以越来越受客户欢迎，结果这个组织的收入反而越来越多，最后变成了一家市场服务公司。

现在，这家公司不仅管物业、管医院，还管监狱，包括一些政府的后勤部门，也归它管。它的收费一直比别人低，他们一直坚守这样的价值观，就是服务在金钱之前，先服务后收钱。做到这一点，确实不容易。

上次我遇到了这家公司的老板，他讲了这样一个故事。有个流浪汉在街上乞讨，他把这个流浪汉叫来说，你不要乞讨了，你去帮助别人，而不是向别人索取，这样你就会得到快乐。于是这个流浪汉就开始到他的公司做清洁工，去帮助别人。最后，这个流浪汉成了一个小领导，因为他找到了生命的意义。你别小看流浪汉，流浪汉有流浪汉的能力，他善于察言观色，能够根据人的外表判断其身份，这是他长期在街上乞讨积累起来的经验。但如果没有人引导他建立正确的价值观，他就不能发挥出他的能力，不能成为一个很好的服务人员。所以，美国的很多长寿组织和有着良好口碑的公司，都有很好的价值观做引导，特别是服务业的公司。

做好企业或者做好人，都要先花钱

在中国，我们把对待金钱的正确的价值观叫作贞操观。贞操观有几个特点。第一，这种价值观是不能讨论的，意思就是说，你如果认同这种价值观，就不要来回变。今天说要做好人，明天说要做坏人，后天又说不好不坏，这样这公司就乱了。好的价值观一旦形成，就会成为社会公众的评判尺度，你一讨论，风险就会很大。中国封建社会有自梳女，就是永远不嫁人，自己一个人过的妇女。如果有哪个自梳女违反了这个规则，和男人谈恋爱，就要被装到猪笼里沉塘。在这种情况下，道德习俗的力量往往比法律还厉害，这时候如果有谁跳出来反对，就连这人一起沉了。

所以，价值观一旦成为社会包括企业认可的东西，就不能讨论了，它会比看得见的有形的法律更厉害。大家知道，那年王石的捐款事件引起了不小的风波。可见，价值观的威力一旦爆发，力量是很大的。

第二，快乐程度和评价标准成反比，也就是说，如果你想有贞操，想得到别人的好评，那你在物质方面获得的快乐就要减少。中国历史上曾经出现过这样的故事。慈禧当政以后，发现当时中国的节妇烈女比较少，因此想大力提倡这种道德观。为什么少呢？因为评判的标准太严格，妇女要守寡20年，才有可能被评为节妇烈女。于是慈禧提出放宽评判的标准，把标准分成两档。一档是妇女守寡十年就可以评，你自己申请，朝廷不会给你钱，皇上会给你题个字，叫作恩荣，表示你得到了上面的肯定，但钱都是自己家出的。还有一档就是守寡20年的，申请程序是一样的，不同的是最后皇上题的字是圣旨，而且费用由朝廷负担。也就是说，评价的标准越高，你受的苦越多。在中国历史上，妇女守寡最长的守了60年，最后不仅给她立了牌坊，还修了祠堂，这就是棠樾牌坊群里的女祠，在安徽歙县。

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