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波西米亚记者这时突然站起身,整理了一下裙子。她很快坐下,又再高高举起手来。
只是一个小动作,但如果程一清再忽略她,就很明显了。她自认从不怕谁,就点了她。
记者接过话筒,对赵冲微笑说声谢谢,面朝程一清发问:“我想请问程总,广州程记选择此时召开新闻发布会,是否有转移公众对其产品质量问题注意力之嫌?”
程一清怔忪。这时记者席上,众人已微微骚动。她正要开口追问,记者突然出示一份文件,“我手头有一份资料,证明广州程记使用了过期豆沙。”众人哗然。
灯光中,会场仿佛在程一清视野中收缩,越来越小,最后收束成一条线。这条线上,近处站着记者,稍远处,程季泽立在那儿。
记者握着话筒,张口追问。话语像扩张器,程一清视野里的会场又扩大了。再定睛看,程季泽已经消失。
酒店在珠江边,服务人员不知何时过来,将一扇窗户开了。江风吹进来潮湿的空气。她站在那里,听着记者连声追问,头脑跟嘴巴同样窒息,像久未使用的武器,但前些天接受的特训尚未生锈,程一清微微笑着:“
首先,我想感谢各位媒体朋友到场,以及对广州程记的关注。关于您刚才提到的问题,我非常诚恳地告诉大家,这也是我首次听到关于使用过期原料的指控,这跟我们一直秉持的高品质标准和对消费者负责的态度严重不符。我们对所有原料的质量控制有着严格的规定和流程,确保食品安全始终是我们工作的重中之重。
”
她当场承诺立即启动内部调查,同时会邀请第三方独立机构参与,以最快速度查明真相。“
如果确实存在报道中所述的问题,我在此向所有消费者郑重道歉,并保证我们将采取一切必要措施纠正错误,包括但不限于召回相关产品、对责任人追责以及改进我们的质量控制系统,防止此类事件再次发生。
”
见惯了文过饰非的官方回应,像程一清这样的正面回应,显得相当稀有。记者席上,咔嚓咔嚓亮起闪光灯。
赵冲觉得,这个回应到此为止刚好,再往下不知道会挖出什么,正准备收回记者手上麦克风,对方又问:“你们打算怎样恢复消费者的信任?”
“
调查完成后,无论结果如何,我们都会毫无保留地公开调查结果。如果证实确有使用过期原料的产品流入市场,我们会召回这些产品,并提供退换货服务。同时,我们也欢迎媒体朋友们持续监督我们的行动,帮助我们更好地履行对社会的责任。谢谢大家的理解与耐心,我们会尽快给大家一个满意的答复。
”
新闻发布会结束,程一清试图站起身,才察觉双腿发软,几乎站不起来。赵冲上前,关掉麦克风,对她说:“你做得很好,表现不错。我从媒体那里听到的反馈也是正面的。”
程一清对赵冲笑了笑。她赤手空拳从底层做上来,一丝一毫都不得松懈。像食品安全危机这种事,双程记初创时也经历过,处理不好差点翻不了身。她见那记者仍未离开,正在收拾流苏包包,便直接走向她,客气询问对方资料来源。
记者正在嚼口香糖,笑一笑,“我还以为你会当场质问我资料来源,没想到,发布会结束后才问这个问题。”
“你有备而来,不会有假。”
记者笑:“你说得对。出于职业操守,我不能告诉你信息来源。但你完成内部调查后,就会知道这是真的。”她将文件交到程一清手上,说句“对你有用”,就扬了扬手说拜拜,整个人轻盈得像燕子一样。
广州程记跟双程记不同,只是一间街坊小店,即使承接了五星级酒店业务,也不会对哪家大品牌造成影响。若说有竞争对手搞鬼,那只能是正跟他们打官司的香港程记。但香港程记公关部跟内地媒体不熟。能搭上线的,也就是那两个人了。
何澄,或者,程季泽。
前者的关系主要在媒体界,后者不光跟刚才记者相熟,还了解餐饮。
程一清心里藏着事,驾摩托直奔程记小店,取了供货单来看,又联系豆沙供应商。消息传得可真快,新闻发布会结束没多久,他们就听说了。都是草台班子,哪里需要走什么调查流程呢,在电话里就认了,显然也事先准备好说解释跟道歉的说辞,说是厂里的临时工干的。
程一清哭笑不得:“我们跟双程记一样,从你们这里进货。怎么双程记的原料就没问题,给我们的就过期?”
对方没准备过这问题答案,突然就静了。
她在电话那头也静了一下,声音突然低下去:“是程季泽?”
“什么?”对方没听明白,但随即回过神,“哎呀,这个……不是……这个真的不是什么故意的,真的真的就是临时工搞错。我给你们赔偿,给你们道歉。”
程一清跟赵冲商量,问是否需要广而告之是原料商的错。赵冲说,声明要发,但你们管理责任也在,这个抹不开。
“消费者没那么傻,不会相信什么临时工这种话。倒不如大大方方承认错误,将错误主体揽在身上。”但他也好奇:你在双程记几年,也没出过这事,怎么到广州程记就这么不小心呢?
程一清心想,我也想知道。
她跟这家原料商合作已久,从没出过事。在双程记时,还一度出过对方原料不新鲜,他们主动提出更换的事。怎么在商标纠纷之际,就出了这事?
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