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第10章 信访难题以心破局（第1页）

在曙光镇政府忙碌的日常中，苏然迎来了职业生涯中最棘手的挑战——处理刘大爷的信访问题。那是个酷热难耐的午后，风扇在头顶吱呀作响，却驱不散办公室里沉闷的气息。同事小李皱着眉，一边整理文件一边对苏然说：“苏然，那个刘大爷又来上访了，土地纠纷的事儿，闹了好些年都没解决，这回上面把这烫手山芋分给你了。”

苏然心里一紧，深知这是块难啃的硬骨头，但还是坚定点头：“行，我先好好了解下情况。”

当天，苏然就见到了刘大爷。老人头发花白，满脸皱纹，眼神里满是疲惫与愤怒。“你们到底管不管？我的地被占了，补偿款拖了这么多年，每次都说解决，结果呢？”刘大爷的声音沙哑，带着多年积攒的委屈与不甘，在狭小的办公室里回荡。

苏然赶忙起身，把一杯热茶轻轻放在刘大爷面前，脸上挂着温和的笑，语气轻柔却坚定：“刘大爷，您先消消气，坐下来慢慢说，我刚接手您的事，一定会负责到底。”然而，多年四处奔走信访的经历，已让刘大爷对这类承诺习以为常，他眉头紧皱，眼神里满是怀疑与不信任，继续诉说着自己的遭遇，言辞愈发激烈。

送走刘大爷，苏然明白，要彻底解决问题，必须把事情的来龙去脉摸得清清楚楚。他决定从查阅档案入手，即便这意味着要翻阅几十年前的老旧资料。

第二天，苏然早早来到镇档案室。档案室里弥漫着陈旧纸张的气味，堆积如山的文件摆满各个角落。他向管理员说明来意后，一头扎进浩如烟海的档案中。起初，查找工作困难重重。由于年代久远，档案分类杂乱，很多资料缺失或字迹模糊。苏然蹲在满是灰尘的角落，一页页翻看，汗水很快湿透了后背。大半天过去，他只找到一些零散文件，对整个事件的了解不过是冰山一角。

但苏然没有放弃。他仔细梳理每份找到的文件，把相关信息记录下来，再顺着线索继续找。终于，在第三天下午，他找到了一份关键文件——当年土地流转的详细合同和会议纪要。从这些档案里，苏然了解到，几十年前村里为发展经济，引入一家农产品加工厂，租用了包括刘大爷在内多户村民的土地。合同明确规定了租金标准和租用期限，可执行过程中，因企业经营不善和一些历史遗留问题，租金开始拖欠，合同到期后土地也没能及时归还。

掌握这些关键信息后，苏然知道，档案里的信息还不够全面，他还需要更多一手资料。通过多方打听，他得知当年负责土地流转的主要是两位村干部，王伯和赵叔，如今都已退休在家。

苏然先去拜访了王伯。王伯住在村子东边一座宁静的小院里，院子里种满了花草。苏然说明来意后，王伯陷入回忆：“唉，当年为了引进那个厂子，可费了不少心思。本想着能带动村里发展，谁知道后来出了这档子事。当时签合同的时候，大家都觉得挺正规的，没想到企业经营会出问题。”苏然认真听着，不时提问，详细记录下王伯回忆的每一个细节，包括当年谈判的一些关键对话、对企业的预期以及后续租金拖欠后的处理情况。

从王伯家出来，苏然又马不停蹄地赶到赵叔家。赵叔身体不太好，坐在院子里晒太阳。苏然礼貌地打过招呼，耐心询问当年的情况。赵叔叹了口气说：“当时我们也一直在协调，找企业沟通，可他们困难重重，我们也没办法。后来时间一长，大家都有些力不从心了。”赵叔还提到，当时村里为了安抚村民，也做过一些努力，只是随着时间推移，这些努力渐渐没了下文。

走访完两位退休干部，苏然还不满足。他又通过老人们的回忆，联系到了当年参与土地测量和合同签订见证的一位村民——张大爷。张大爷虽然年事已高，但记忆力很好。在张大爷家昏暗的堂屋里，张大爷指着墙上一张泛黄的老照片说：“看，这就是当年签合同的时候，大家都满怀希望，没想到……”张大爷详细讲述了土地测量的过程，以及村民们当时的想法和态度，这让苏然对整个事件有了更立体的认识。

经过多日奔波，苏然终于掌握了足够多的信息，开始制定解决方案。他提出调解方案：镇政府出面帮企业协调银行贷款，解决资金问题，企业拿到贷款后立即支付拖欠刘大爷的租金并归还土地；村里为感谢刘大爷，为他提供免费农业技术培训、优先享受扶贫政策等福利。

当苏然把方案告诉刘大爷时，刘大爷态度有所缓和，但仍心存疑虑：“你说的这些能做到吗？我凭啥相信你？”苏然目光坚定地看着刘大爷：“刘大爷，我向您保证，我说到做到。要是做不到，您随时来找我。”为让刘大爷放心，苏然还邀请他参与调解过程，全程监督。

然而，方案在刘大爷家人那里激起千层浪。刘大爷的儿子刘强得知后，火冒三丈。第二天一大早，他气势汹汹地来到镇政府，一脚踢开苏然办公室的门：“你就是苏然？你这方案明显偏袒企业，我爸的损失怎么办？今天你必须给我个说法！”苏然赶紧起身，微笑着招呼刘强坐下，耐心解释：“强哥，您先别激动，这个方案是我多方考虑的结果，目的是让双方都能接受，尽快解决问题。”但刘强根本听不进去，他拍着桌子怒吼：“少跟我来这套，今天要是不重新改方案，这事没完！”说完，摔门而去。

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苏然深知，刘强的愤怒源于对父亲的深切关心和多年问题未解决的积怨。傍晚，他再次来到刘大爷家。刘强看到他，脸色一沉，转身就要进屋。苏然赶忙叫住他：“强哥，我知道您对方案不满意，我今天就是来听您想法的，您有什么顾虑，都跟我说。”

在院子里，刘强打开了话匣子：“我爸辛苦一辈子，就指望这点地，现在地没了，钱也没拿到，以后生活怎么办？你这方案，企业损失最小，我爸呢？”苏然认真听完，诚恳地说：“强哥，我理解您的担心，这个方案里对刘大爷的保障确实还不够完善。我回去再和各方沟通，一定把保障刘大爷晚年生活放在首位。”

可事情远比想象复杂。刘大爷的儿媳也加入反对阵营。她在村里逢人就说苏然的方案不公平，还鼓动其他村民一起向镇政府施压。一时间，村里议论纷纷，苏然的工作面临巨大压力。

面对困难，苏然没有退缩。他挨家挨户拜访刘大爷的亲朋好友，详细解释调解方案的初衷和后续改进方向。得知刘大爷一家生活困难，他积极协调相关部门，为他们申请了临时救助。

日子一天天过去，苏然的努力渐渐有了成效。刘强开始主动与苏然交流，分享想法和担忧。刘大爷的儿媳态度也逐渐缓和，不再四处抱怨。

经过近半个月不懈努力，刘大爷的家人终于被苏然的诚意和坚持打动。在最终的调解会议上，刘强看着苏然，郑重地说：“苏干部，之前是我们不对，太冲动了。这段时间看你为我们家忙前忙后，我们信你。”

最终，刘大爷在调解协议上签下名字。那一刻，苏然心中的重担终于落下。这场信访难题的圆满解决，不仅让他赢得刘大爷一家的信任，也让他在基层工作的道路上更加坚定了为群众服务的决心。

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