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第81章 改革新篇（第1页）

梁甜在省财政厅办公室主任的岗位上越发得心应手，随着资金使用效益评估工作的圆满收官，她的能力得到了全厅上下的一致认可。这份评估报告在省政府层面引发了高度关注，相关领导对报告中的详实数据与精准建议极为赞赏，批示要求财政厅以此为契机，全面优化财政资金管理流程。一时间，财政厅内掀起了一股改革之风，而梁甜作为核心推动者，被赋予了更多重任。

她马不停蹄地投入到新的工作中，牵头组建了一个跨部门工作小组，旨在根据评估报告制定具体的改革实施细则。小组内成员来自财政厅各个关键科室，既有经验丰富的资深专家，也有思维活跃的年轻骨干。初次小组会议上，气氛热烈而紧张。一位资深的预算科科长率先发言：“梁主任，咱们这次改革涉及面太广了，尤其是预算分配这一块，牵一发而动全身，稍有不慎，可能影响到全省各地市的财政运转，可得慎之又慎。”梁甜认真地点点头，目光坚定地回应：“张科长说得对，正因如此，我们更要齐心协力。大家先各自梳理本科室在资金管理流程中存在的问题，结合评估报告中的建议，提出切实可行的改进方案。下周咱们再开一次会，汇总讨论。”

会后，梁甜回到办公室，刚坐下，手机就响了，是苏然打来的。“梁甜，最近忙疯了吧？”苏然的声音带着几分关切与疲惫。梁甜苦笑着说：“可不是嘛，这改革的事儿千头万绪，感觉有使不完的劲儿。你呢，省委那边工作怎么样？”苏然叹了口气：“我这边也不轻松。政务服务效能提升专项行动虽然取得了阶段性成果，但新问题又冒出来了。最近接到不少群众反馈，说一些基层政务服务窗口虽然办事效率提高了，可服务态度却变差了，这和我们的初衷背道而驰啊。”

梁甜思索片刻，说道：“这确实是个大问题。我觉得你可以从人员培训和监督机制两方面入手。针对窗口工作人员开展服务意识专项培训，邀请专业的服务培训师来授课，提升他们的沟通技巧和职业素养。同时，建立一个严格的监督反馈机制，设立投诉热线和网上评价平台，对服务态度差的工作人员进行严肃处理。”苏然听后，眼前一亮：“梁甜，你这主意太棒了！我怎么没想到呢。行，我这就着手去办。对了，你那边改革工作进展如何？”梁甜简单介绍了一下工作小组的组建情况和初步计划，苏然鼓励道：“以你的能力，肯定能把这事儿干得漂亮。有什么需要帮忙的，尽管开口。”

挂了电话，梁甜重新投入工作。接下来的一周，她像个不知疲倦的陀螺，穿梭于各个科室之间，与工作人员深入交流，收集问题与建议。在与资金监管科的同事交流时，一位年轻科员提出：“梁主任，我们在资金流向监管方面，目前还是以人工审核账目为主，效率低不说，还容易出错。能不能引入一些智能化的监管软件，实时监控资金流向，一旦发现异常，自动预警？”梁甜眼睛一亮，觉得这个想法很有可行性，当即表示会深入研究。

很快，第二次工作小组会议召开。会上，大家各抒己见，讨论十分激烈。有人提出简化预算申报流程，以提高资金使用效率；有人建议建立资金使用效果跟踪评估机制，确保每一笔资金都用在刀刃上。梁甜认真倾听着每一个人的发言，不时在笔记本上记录要点。经过一整天的讨论，大家初步形成了一套改革实施细则框架。梁甜看着这份凝聚着众人智慧的框架，心中充满了成就感，但她也清楚，这只是万里长征第一步，后续的实施才是真正的挑战。

与此同时，苏然按照梁甜的建议，紧锣密鼓地开展基层政务服务窗口整改工作。他亲自拟定了服务意识培训方案，邀请了省内知名的服务培训专家为基层工作人员授课。培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等多个方面。为了确保培训效果，苏然还要求各地市政务服务部门组织培训考核，考核结果与工作人员绩效挂钩。在监督机制建设方面，他带领团队开发了一套网上评价系统，群众在办理业务后可直接在系统内对工作人员的服务态度、办事效率等进行评价。同时，设立了24小时投诉热线，安排专人接听处理群众投诉。

在整改工作推进过程中，苏然也遇到了不少阻力。一些基层工作人员对培训和新的监督机制存在抵触情绪，认为这增加了他们的工作负担。有个偏远地区的政务服务中心负责人甚至直接打电话给苏然：“苏秘书长，你这培训和评价系统，我们这儿条件有限，实施起来难度太大了。而且我们工作人员本来就少，每天忙得不可开交，哪有时间搞这些花架子。”苏然耐心地解释道：“李主任，这可不是花架子。提升服务质量是我们的重要目标，只有让群众满意了，我们的工作才有意义。关于条件问题，我们会尽力协调，提供必要的支持。培训也会尽量安排在工作之余，不会过多影响正常业务。希望你能理解并积极配合。”经过一番沟通，这位负责人最终表示会尽力落实。

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经过一段时间的努力，基层政务服务窗口的服务态度有了明显改善。群众的投诉率大幅下降，网上评价系统中好评如潮。苏然看着这些数据，心中的石头终于落了地。他第一时间将这个好消息告诉了梁甜：“梁甜，多亏了你的建议，现在基层政务服务窗口的服务质量提升了一大截。群众满意度明显提高，我们的工作也得到了省委领导的表扬。”梁甜笑着说：“太好了！这也是你努力的结果。我这边改革实施细则也基本拟定好了，接下来就要进入实施阶段，希望一切顺利。”

然而，改革实施并非一帆风顺。在财政厅改革细则推行初期，就遇到了来自部分地市财政局的阻力。一些地市以各种理由拖延改革进度，声称本地情况特殊，难以按照省里的统一要求执行。梁甜得知后，决定亲自带队前往几个问题较为突出的地市进行调研。在其中一个地市财政局，当地局长面露难色地说：“梁主任，你看我们这儿财政收入本来就不高，各项支出又多。按照省里的改革要求，很多项目的资金审批流程变复杂了，这会影响项目进度，我们实在是为难啊。”梁甜耐心地解释道：“王局长，我理解你们的难处。但这次改革的目的就是为了提高资金使用效益，确保每一笔钱都用得合理、安全。流程虽然看似复杂了些，但这是为了加强监管，避免资金浪费和滥用。而且我们在制定细则时，也充分考虑了各地实际情况，预留了一定的灵活性。我们一起研究研究，看看怎么在不违反原则的前提下，优化流程，加快项目推进。”

在接下来的几天里，梁甜和调研团队深入了解当地财政工作情况，与各部门负责人反复沟通协调。他们结合当地实际，对改革细则中的部分条款提出了优化建议，并及时反馈给省财政厅。经过一系列努力，这个地市终于同意按照优化后的方案推进改革。随后，梁甜又奔赴其他地市，逐个解决问题。在她的不懈努力下，全省财政资金管理改革工作逐渐步入正轨。

随着时间的推移，梁甜在省财政厅的影响力日益扩大。她凭借出色的工作能力和领导才能，成功推动了多项重要改革措施的实施，为全省财政资金管理水平的提升做出了巨大贡献。而苏然在省委办公厅也凭借政务服务效能提升专项行动等一系列工作的出色表现，赢得了更多的信任与重任。两人在各自的岗位上发光发热，虽然工作忙碌，但始终保持着紧密的联系。他们在仕途道路上相互鼓励、携手共进，共同迎接未来更多的挑战与机遇，书写着属于他们的辉煌篇章。

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