56书库

手机浏览器扫描二维码访问

第432章 徐文的看法（第1页）

第432章徐文的看法

郑月意识到这是一个很好的话题，而且现在徐文闲着没事干，所以愿意坐在沙上和她聊这些。

所以郑月接着询问道：“徐哥，你能具体说说到底是哪里不一样吗？”

徐文微微一笑。

“举个很简单的例子，瘦西来是做市的对吧？那么我问你，在瘦西来爆火之前，有多少人知道这家市？”

郑月摇了摇头。

“好像的确没有多少人知道，但这不是很正常的一件事情吗？因为这是一家本地市，本来就没有在其他城市连锁。”

徐文点了点头。

“对，记住你说的这句话，这句话我最后来说。我再问你，现在瘦西来爆火了，那你现在能够说出他这个市的一个特点吗？一个就行。”

徐文这话直接给郑月问住了。

她犹豫了片刻后说道：“我听别人说瘦西来卖的东西品质都很好，而且服务也特别好？”

徐文淡淡地说道：“市的进货渠道基本都是一样的，因为市本身是不生产任何东西的，所以东西品质好这一点，其他大品牌的市也是同样的，所以不算优势。”

“至于你说的服务好，我们当然可以把这个当作是他们的一种优势。那么问题来了，你去市买东西，卖的是服务还是东西？”

郑月想了一下后说道：“肯定是买东西，但如果这家市的服务十分好，那么我肯定愿意经常来这家市，而不是去其他家的市。”

徐文点了点头。

“你这句话就说对了，所以最重要的还是东西本身得好，服务只是附加价值对吧？”

“附加价值的特点有两个，一个是它不能单独存在，否则会变得十分可笑。”

“试想一下你去一家店里买东西，这里面的东西全都是品质不过关的，或者是过期的产品。那么这家店的服务越好，你越会觉得很诡异，越会觉得很奇怪，不是吗？”

郑月仔细一想好像还真是。

如果自己是买菜回去做饭吃，结果在市的时候服务人员态度都级好，但买回去一看现菜大部分都是坏的，那这种热情的服务对她来说就没有任何意义。

“附加价值的第二个特点就是，它能给你带来回头客，能够你带来额外的利润，但相对应的，它也需要产生额外的成本。因为这个价值是原本商品不存在的，是被人为附加上去的。”

“举个例子，别的市卖水果，可能你看上了哪一个水果，需要直接付钱全部买回去，然后自己切，自己削皮。但如果你在瘦西来买水果，就不需要自己切了，他们会帮你处理好，还可以帮你分装，甚至有些可以帮你打成果汁。”

“这些服务毫无疑问都是附加服务，那么问题来了，这些服务员是心甘情愿这么做的吗？或者说是什么让他们心甘情愿这么做的？”

徐文这一番话引人深思。

人都是懒惰的。

很多事情如果能一次性完成，大部分人是不愿意去做多余事情的。

被关女子监狱十八年，出狱即无敌  原来你也喜欢我呀，早说呀！  女尊：妻主今天嘴硬了吗？  穿成灾星，我竟成了皇后  神魔册  末世：圣母系统被无敌空间制裁了  重生换亲，我在七零爆改懒汉丈夫  娇宠七零，抢来的媳妇贼香  霸天龙帝  心弦共鸣之女权臣的心尖宠是公主  魂穿忍界我以大神通对抗六道仙  闺蜜齐穿八零新婚夜，携手挣大钱  快穿：炮灰勇敢飞，好命永相随  我在废土世界当守城人  重生1955从猎人开始  离婚后，夫人的大佬身份藏不住了  孤女重生后，三个大佬追疯了  十年古刹无人问，一朝归来天下知  共杀天国  七零宠婚：撩硬汉！生三胎